Edukasi Karyawan Baru — Front Desk
Edukasi Karyawan Baru — Front Desk / CS Teknis Edukasi Karyawan Baru — Front Desk/CS Teknis Peran inti: Juru bicara teknisi Level 1–3 (satu pintu komunikasi). Prioritas telepon & tatap muka; chat pendukung. Bahasa teknis, jujur, tanpa janji kosong. 1) Mindset & Standar Dasar Transparansi: Setiap klaim berbasis temuan, bukan tebakan. Dokumentasi: Semua unit wajib punya tiket, foto, dan persetujuan risiko/data bila relevan. Kalimat aman: “Kami cek dulu secara terukur; estimasi menyusul.” 2) Modul 7 Hari (Onboarding Sprint) Hari 1 — Orientasi Operasional Alur: penerimaan → triase → update → penutupan. Alat kerja: sistem tiket, template WA, kamera, label, rak. Latihan: Buat 5 tiket dummy lengkap (keluhan, gejala, foto, aksesori, status data). Hari 2 — Triase Bahasa Teknis NO_POWER (Mati total/G3): tidak ada LED/charging, kipas diam, 3V/5V_ALW tidak hadir. NO_ON (Gagal start/S5→S0): ada standby/LED charge, tekan power bereaksi seb...
Comments
Post a Comment