Edukasi Karyawan Baru — Front Desk

Edukasi Karyawan Baru — Front Desk / CS Teknis

Edukasi Karyawan Baru — Front Desk/CS Teknis

Peran inti: Juru bicara teknisi Level 1–3 (satu pintu komunikasi). Prioritas telepon & tatap muka; chat pendukung. Bahasa teknis, jujur, tanpa janji kosong.

1) Mindset & Standar Dasar

  • Transparansi: Setiap klaim berbasis temuan, bukan tebakan.
  • Dokumentasi: Semua unit wajib punya tiket, foto, dan persetujuan risiko/data bila relevan.
  • Kalimat aman: “Kami cek dulu secara terukur; estimasi menyusul.”

2) Modul 7 Hari (Onboarding Sprint)

Hari 1 — Orientasi Operasional

  • Alur: penerimaan → triase → update → penutupan.
  • Alat kerja: sistem tiket, template WA, kamera, label, rak.
  • Latihan: Buat 5 tiket dummy lengkap (keluhan, gejala, foto, aksesori, status data).

Hari 2 — Triase Bahasa Teknis

  • NO_POWER (Mati total/G3): tidak ada LED/charging, kipas diam, 3V/5V_ALW tidak hadir.
  • NO_ON (Gagal start/S5→S0): ada standby/LED charge, tekan power bereaksi sebentar lalu gagal.
  • ON tapi NO_DISPLAY/NO_POST: lampu/kipas on, layar gelap atau tak POST.
  • Latihan: Klasifikasi 12 skenario dari deskripsi pelanggan.

Hari 3 — Intake yang Benar

  • Checklist penerimaan (lihat bagian 3).
  • Edukasi biaya pengecekan (berbayar untuk objektivitas & dokumentasi).
  • Latihan: Simulasi intake 10 menit/klien.

Hari 4 — Eskalasi & Sinkron Tim

  • Ringkas, berbasis data saat tanya teknisi (angka, foto, hasil uji).
  • Dari gejala → hipotesis → langkah lanjut.
  • Latihan: Tulis 5 status ≤ 3 kalimat untuk broadcast.

Hari 5 — Edukasi Pelanggan & Risiko

  • Risiko: air/korosi, petir, salah pasta, short.
  • Menolak perbaikan: alasan terukur (biaya > nilai/manfaat, risiko tinggi).
  • Latihan: 3 skenario penolakan (lihat bagian 6).

Hari 6 — Pengambilan & Aftercare

  • Uji fungsi saat serah-terima, tanda terima, saran perawatan.
  • Upsell etis: heatsink SSD, pembersihan berkala.
  • Latihan: 5 skenario serah-terima (normal, komplain minor, retur 7 hari).

Hari 7 — Evaluasi & Ujian Mini

  • Ujian istilah & praktik intake/triase.
  • Review tiket minggu pertama & rencana perbaikan.

3) Checklist Penerimaan (Tempel di Meja)

  1. Identitas & Kontak: Nama, WA, kontak alternatif.
  2. Unit & Aksesori: Laptop/charger/kabel/SSD ekst./tas (centang).
  3. Kondisi Fisik: Retak, benturan, bekas cairan (foto min. 2 sisi).
  4. Gejala Inti: LED charge? Respon tombol power?
  5. Status Data: penting/tidak, izin backup/wipe, akun/Password/BitLocker.
  6. Riwayat: servis sebelumnya, air/petir, ganti thermal/part.
  7. Kategori Teknis: NO_POWER / NO_ON / ON–NO_DISPLAY / lainnya.
  8. Persetujuan Biaya Cek: ya/tidak (form risiko bila perlu).
  9. No. Tiket & Estimasi Kontak Ulang: tanggal & jam.

4) SOP Triase Cepat (Front Desk)

  • LED charge mati + senyap → tag NO_POWER (G3).
  • LED charge ada, tak start/nyala lalu mati → tag NO_ON.
  • Nyala (lampu/kipas) tapi gelap → tag ON–NO_DISPLAY/NO_POST.
  • Hindari janji waktu/biaya pasti. Gunakan: “Estimasi diagnosa X–Y jam, lanjut konfirmasi opsi.”

5) Skrip Siap-Copas (WA/Telepon)

Pembukaan standar

Terima kasih sudah menghubungi Mataram IT. Agar akurat, saya tanya 3 hal:
1) Saat dicas, lampu charge nyala atau tidak?
2) Saat tombol power ditekan, ada reaksi sebentar atau benar-benar senyap?
3) Ada riwayat air/petir/servis sebelumnya?

Jika ditanya “kira-kira rusaknya apa?”

Gejala Bapak/Ibu mengarah ke [NO_POWER/NO_ON/NO_DISPLAY]. Penyebabnya bisa beberapa hal. Kami perlu cek terukur dulu agar tidak menebak dan tidak salah biaya. Setelah cek, kami kabari opsi & risikonya.

Edukasi biaya pengecekan

Pengecekan kami berbayar untuk menjamin diagnosa objektif dan terdokumentasi. Jika lanjut servis, biaya cek bisa kami konsolidasikan sesuai kebijakan kasus.

Contoh update status

Update tiket #MT-0241: kategori NO_ON. Standby normal, start gagal. Langkah lanjut: validasi tombol power/EC/BIOS. Estimasi update berikut: hari ini pk 16.00.

Penolakan perbaikan sopan

Setelah diuji, risiko dan biaya perbaikan melebihi nilai/manfaat unit. Demi keamanan & transparansi, kami tidak merekomendasikan melanjutkan. Rincian temuan kami lampirkan di laporan.

6) Template Dokumen (Ringkas)

Template Tiket

  • Keluhan: …
  • Kategori: [NO_POWER / NO_ON / ON–NO_DISPLAY]
  • Gejala Lapangan: LED charge [ada/tidak], respon power […], kipas […].
  • Data & Akses: [penting/tidak, izin backup/wipe].
  • Riwayat: [air/petir/servis/thermal].
  • Hipotesis Awal: …
  • Rencana Cek: …
  • Estimasi Kontak Ulang: [tanggal & jam].

Form Persetujuan Risiko (inti)

  • Saya paham: (1) diagnosa butuh pembongkaran; (2) ada risiko lanjutan pada unit intermiten/korosi;
  • Data saya [penting/tidak] dan saya [mengizinkan/tidak] backup;
  • Biaya cek tidak sama dengan biaya perbaikan.
  • Tanda tangan/Nama/Tanggal.

Laporan Penolakan Perbaikan (inti)

  • Nomor tiket & identitas unit
  • Temuan terukur (foto/hasil cek ringkas)
  • Estimasi biaya & risiko
  • Alasan penolakan (melebihi nilai/manfaat/risk appetite)
  • Rekomendasi alternatif (backup data, trade-in, disposal aman)
  • TTD & cap

7) Glosarium Minimal (hafal minggu 1)

  • G3/S5/S0, NO_POWER, NO_ON, NO_DISPLAY/NO_POST
  • ALW (3V/5V), EC/KBC, PWRBTN#, RSMRST#
  • SLP_S5#/S3#/S0#, VCORE, short/impedansi, intermiten
  • Reflash BIOS/EC, charger IC, ACOK/ACDET, B+ / VIN

8) KPI & Evaluasi Minggu Pertama

  • Tiket lengkap ≥ 95% (kolom kritis terisi).
  • Waktu pembuatan tiket ≤ 5 menit/unit.
  • Akurasi klasifikasi awal ≥ 80% (cocok temuan teknisi).
  • Update tepat waktu ≥ 90% (sesuai janji jam).
  • Komplain komunikasi = 0.

9) Do & Don’t Cepat

Do: tanya terstruktur, tulis faktual, foto bukti, edukasi singkat, jaga nada.

Don’t: janji waktu/biaya pasti sebelum cek, menggurui, berdebat, diagnosa dari “feeling”.

10) Cheat-Sheet A5 (Ringkas)

  • Klasifikasi kilat:
    • LED charge mati + senyap → NO_POWER (G3)
    • LED charge ada, tak start/nyala lalu mati → NO_ON
    • Nyala (lampu/kipas) tapi gelap → ON–NO_DISPLAY
  • Kalimat aman: “Kami cek dulu, estimasi menyusul.”
  • Dokumen wajib: Tiket + Foto + Izin risiko/data.

Comments

Post a Comment

Popular posts from this blog

Link Terkait

Link Terkait Link Terkait Mataram IT — Beranda Level Kecerdasan dan & Kemampuan Mengembangkan Laptop Maintenance and Reliability Garansi: Pernyataan Sains, Bukan Meja Taruhan Turnover Teknisi yang Naik Kelas Autopilot Servis Laptop Tanpa SOP Faktor Cuaca Negara dan Dampaknya
Read more
Penawaran Konsultan Independen – Pra-Beli & Optimasi Laptop | Mataram IT Penawaran Konsultan Independen 💻 Pra-Beli & Optimasi Laptop – Mataram IT Toko resmi itu unggul di ketersediaan & legalitas . Namun, pengaturan teknis agar laptop siap kerja sejak hari pertama adalah keahlian yang berbeda. Di sinilah konsultan independen dibutuhkan: netral, teknis, dan berpihak pada performa . 👉 Paket Konsultasi + Optimasi: Rp 200.000 Chat WhatsApp Lihat Ruang Lingkup Masalah Umum Setelah Beli di Toko Resmi Bloatware pabrikan memperlambat sistem. Pengaturan daya, kipas, & driver belum optimal. Tak ada baseline data performa untuk bukti garansi. Software kerja belum disusun rapi & aman. Peran Konsultan Independen Netral —kami tidak menjual ...
Read more

Mengapa Saya--Imam Surya Budi--Tidak Pernah Bosan Mengajar

Image
Mengapa Saya Tidak Pernah Bosan Mengajar Sejak kecil, saya tumbuh tanpa kehadiran penuh seorang bapak. Orang tua saya bercerai ketika usia saya masih sangat muda. Pertemuan pertama saya dengan bapak baru terjadi pada usia--kirakira--tiga tahun. Setelah itu, ketika saya duduk di bangku SD, kami hanya bertemu sesekali—biasanya di masa liburan. Perjumpaan yang jarang itu tidak cukup untuk membangun kedekatan. Namun ada kesan yang tersimpan. Saat saya mulai remaja—di bangku SMK hingga kuliah—saya baru lebih banyak berinteraksi dengannya. Dari situ saya mengamati sesuatu: cara berpikirnya yang logis, kecenderungan melatih, dan sikap membimbing yang muncul alami. Walaupun saya tidak dibesarkan olehnya, saya merasakan ada garis halus yang tetap menghubungkan kami. Seolah-olah sifat itu hidup dalam diri saya tanpa pernah diminta. Sementara itu, keseharian saya sejak kecil sepenuhnya ditempa oleh ibu. Beliau seorang juru penerangan di Departemen Penerangan . Dari ibu saya belajar satu hal y...
Read more